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2个小易于 事让您看懂网络经营

日期:2013-07-22 点击:

思考无处不在,经营也是从细处着手。生活中不缺少美,而是缺少发现美的眼镜。今天的微思考就是从我遇到的两件事情说起。

1、用户决定了您的经营方式

吾们一直其余经营不是赶时髦而是要最实用有效,当年微博如日中天时我反倒劝一些集团不必投入太多精力,跟随知晓即可,但是反观方另WeChat的热火朝天又看到当初的盲目冒进。不说这些了,说点正经事情。可能跟您说经营不要赶时髦而需要实用,很多人听起来很匆子 侄美斫猓銎鹄慈春苣眩言谀睦锬兀坑2点,一是对您用户的归纳判断,第二对明朝趋势的判断。而很多中小集团在大势来临时显的有些急失去了理智的判断,匆子 侄酶纾峁狭耸摈帧=裉斓男∫子 事也许可以借鉴下。

鉴于朋友的多次推介,上周我与他们医院的老总见了面,聊一聊他们医院该如何利用微博WeChat开展经营。一番寒暄之下直这位老总直奔性状,问我像他们这样医院网络经营该如何做?我没有急于回答,而是问他医院有何性状和优势?他告诉我,它们只是一家平价的综合性民营医院,而且地理地位不是很便利,没有太多的优势亮点,以是生意一直不是太好,这不想着办法看看有什么好的经营方式可以用吗?

接下来我就跟他归纳。一般患者决定医院的准则有 技术实现 效劳水准(有性状\权威专科)、直营(信任或知名度)、Price(性价比\医保定点通例病)、交通便利性,而到目上我能看到,贵医院只是一家非常普通的平价综合性医院,在业内没有拔尖的专科(医师)存在、仅限区域性知名度(也许都谈不上)、交通不便利(跨距地铁站有4公里,无直达车),并且所处的区域是城乡结合部,基本是外来农民工为主。

我的归纳他基本认可,我说这些农民工也许上网,但大部分是逛淘宝、或者玩游戏或者有qq或WeChat用于沟通(就相当于发短信),并且他们在网上时间也许不一定很多,并且曾经我看到每周末这边大街上很多人拎着大包小包进市区逛商场。猜测他们的生活方式还没有融入到互联网上。

so网络经营对您们也许不太实用,更别说WeChat微博了。我倡议他们多刷点大字报、在路口发杂志海报,甚至用面包车宣传也许会更有效。末了他告诉我他们也投放了百度关键词,获取一个用户的底接近1000块,一般性的词都在几十块钱一个点击。我一听懵了,曾经觉得电商获取一个用户要200块都高的吓人今天听到1000块了,震撼我心。

到什么山上唱什么歌,对什么人说什么话,我再加一句,什么样的人用什么样的沟通渠道,鹄的只有一个将您的信息最有效的传递给他即可。以是说不是您的吟味决定您用什么样的经营方式,而是您用户的吟味决定您用什么样的经营方式。吾们想想自己的集团是不是正在反上面易于 事的错误呢?

2、大佬是最好的经营人员

今天中午我与同事照常去一家麻辣香锅馆吃午饭,照旧点完菜之下坐等茶水。奇怪的噬想天没有人上茶水(莫过于就噬献开水),而以往很快就有人来效劳了,我喊了几声效劳员,许久才有单个人过来问吾们需要什么。吾们说要茶水,他告诉吾们说大佬不让供给茶水?吾们当时楞了,怎么可能,在哪家吃饭不供给茶水,而且之上来吃一直有的,吾们让他把大佬喊来问问?

这时此道一位同事就掏出手机上大众点评要差评他们。我能理解作为用户的感受,基本上不能接受不Free供给茶水,再说此上是一直供给的,没有尽数提示和说明环境下就不供给了,一时难以接受。既气愤又失望,想想下次一定不来了,而且此效劳人态度也不好。菜上了,彻闼几口,就有同事说今天的菜很咸啊,难吃,莫过于我没感觉多咸,但我想这个咸是当时情绪引起的。

差评给完了,饭也彻闼一半,大佬跑过来给吾们解释,为什么不供给茶水。原来是由于总部集团官网批示了不让供给,说饮料酒水销费是他们一大块收入,吃干锅就是指望着销费者喝饮料酒水的,这一供给Free白开水就降低饮品售卖,他们也没办法,而且不断给吾们道歉,末了灰子 歉崦枪└缓跬崦抢斫猓凑褪撬盗艘淮蠖鸦埃罄兴低曛挛崦且裁靼咨弦蛳鹿蚕耍炊醯么罄腥瞬淮恚┝俗叩氖焙蚧骨雷鸥崦强拧

回头我再想想这件事情,莫过于吾们也不一定非得要喝水,只是先上有了这个习惯,而且他们家此上一直供给,在没有尽数说明的环境下改动,作为用户无法马上适应,总会有情绪,但是此时效劳员的解释很不给力,就只说大佬不让供给,没有尽数原因说明。也许是效劳员不敬业也许是大佬没交代清楚,这一点是失误,对销费者解释不清会遭成更好优质小case。

其余,如果是一个效劳员来给吾们解释而不是大佬亲自来也许吾们不会很快改消息 度,因为他是大佬,他给销费者的感觉和重视程度不一样,以是常常看到很多时候一个集团大佬出来道歉,基本上公众态度也就到此为止。如果当初大佬在以Free茶水促销时说明清楚只是优惠期间供给,而不是长期供给,生怕就不会引起用户的期望落差。

有时候觉得大佬(高层领导)是最好的经营或者公关(甚至效劳)人员,也是吾们在祖国化经营中一直提倡CEO工程,大佬高层要带头。

两个小事件,仁者见仁智者见智。



Tag:网络经营 |

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